Jak se spojit se svými zákazníky pomocí aplikací pro zasílání zpráv

Dvě z nejpopulárnějších aplikací pro zasílání zpráv, které se dnes používají, jsou WhatsApp a Facebook Messenger. Oba jsou ve vlastnictví Facebooku.

Podle Statista.com měl od října 2019 WhatsApp aktivních uživatelů 1,6 miliardy měsíčně a Facebook Messenger dalších 1,3 miliardy.

To je celkem 3 miliardy uživatelů.

Zatímco více než několik z těchto uživatelů mohou být teenageři, kteří diskutují o domácích úkolech nebo plánují svou další společenskou akci, mnozí z nich ne. Dokonce i pro společnosti, které neuvádějí na trh svůj produkt nebo řešení pro teenagery, je mnoho z těchto uživatelů mobilních zpráv jejich zákazníky.

Mnoho lidí je přitahuje tyto aplikace, protože jsou zdarma a snadno se používají. Obchodní manažeři táhnou k těmto nástrojům kvůli jejich end-to-end šifrovacím bezpečnostním prvkům. Odborníci na prodej a marketing však tyto aplikace používají, protože chápou, že vytvoření skutečného vztahu se zákazníky vyžaduje více než reklamy, web, e-mailové kampaně nebo příspěvky na sociálních médiích.

Stejně jako by za „starých časů“ šly společnosti do velké míry, aby zajistily, že jejich potenciální zákazníci byli přesvědčeni, aby „zavolali nebo přijeli dnes“, dnešní marketéři navazují osobní spojení s aplikacemi pro mobilní zasílání zpráv.

Používání textových zpráv exploduje. Pro mnoho segmentů populace je zasílání textových zpráv primární formou komunikace. Posun od preference pro hlasové hovory směrem k preferenci pro textové zprávy nejlépe ilustruje příliš běžná textová zpráva s dotazem, zda je ten pravý čas pro telefonní hovor. Zatímco tato textová zpráva dává genům Xers, Millennials a Gen Zs dokonalý smysl, Boomuři mají tendenci poškrábat hlavy a přemýšlet, proč nezavolali vůbec první místo.

Pokud mají lidé silnou přednost před zasíláním textových zpráv před telefonováním nebo e-mailem v osobních záležitostech, je přirozené, že se tato preference vztahuje i na jejich komunikaci s podniky. Většina americké ekonomiky je nyní poháněna postmoderními generacemi.

Technologie se možná změnila, jak lidé preferují komunikaci, ale zůstává sklon nakupovat od společností, přesněji od lidí ve společnostech, které jsou oblíbené a důvěryhodné. Bez osobní interakce je téměř nemožné vyvolat laskavost nebo důvěru. Aplikace pro mobilní zasílání zpráv představují prostředek, pomocí kterého mohou zákazníci přímo komunikovat se společností pomocí preferované metody zasílání textových zpráv a stále mít požadovanou lidskou interakci.

Facebook uvádí, že „mezi uživateli aplikací pro zasílání zpráv v USA, kteří zaslali podnikům zprávu za poslední tři měsíce, 69% uvádí, že schopnost zprávy firmě jim pomáhá cítit se se značkou o důvěře. Důvěra značky se promítá přímo do loajality značky.

Pro společnosti, které jsou přítomny na Facebooku, je použití Messenger k překlenutí mezery mezi budováním povědomí o značce a získáváním nových zákazníků bezproblémové a přirozené. Zákazník již prokázal, že Facebook je místo, kde rádi tráví čas a hledají produkty. Poté, co uživatelé interagovali s reklamou, stránkou nebo příspěvkem, uživatelé vůbec nepřekvapí, že se o nich prodejce dozví. Tento osobní dotyk je často oceněn.

Kromě odpovědí na dotazy zákazníků lze pomocí mobilních zpráv také tlačit novinky o nových produktech nebo propagačních kódech. Záměrný plán zůstat v kontaktu se zákazníkem v průběhu celého prodejního cyklu pomůže zajistit pozitivní výsledek pro prodejce.

Pokud již zákazník provedl nákup, je mobilní zasílání zpráv perfektním nástrojem pro sledování prodeje, poskytnutí dalších informací a poskytnutí důvěry v jejich rozhodnutí o nákupu.

Jak bylo uvedeno výše, Facebook vlastní program Messenger a WhatsApp, takže je důležité porozumět rozdílům mezi oběma aplikacemi a tomu, jak mohou a měly by být použity. Kombinované, Facebook Messenger a WhatsApp představují někde v okolí 75% celého trhu se zprávami.

Nejlepší způsob, jak si představit rozdíl mezi Facebook Messenger a WhatsApp, je vzít v úvahu, že Messenger je upečený na platformě Facebook. Pravda, vyžaduje použití druhé aplikace přes aplikaci Facebook, ale funkce a háčky jsou hluboce připojeny zpět k platformě. WhatsApp je naproti tomu samostatný produkt bez vazeb zpět na platformu Facebooku.

Facebook, v tom, co se stalo bouřlivou akvizicí, koupil WhatsApp od dvou bývalých zaměstnanců Yahoo v roce 2014 za neuvěřitelných 19 miliard dolarů. Pokračoval v růstu a dosud zůstal fungovat jako samostatná entita. WhatsApp poskytuje největší platformu na světě pro odesílání textových zpráv, obrázků, hlasových zpráv, videí, dokumentů, GIF a hlasových / videohovorů.

Co se týká kontextu, WhatsApp je tím pravým nástrojem pro oslovení velkého počtu lidí na celém světě pomocí jakéhokoli možného formátu. Facebook Messenger je nejvhodnější pro prodejce, kteří silně investují do své přítomnosti na Facebooku a chtějí rozšířit účinnost Facebooku jako marketingového nástroje.

Facebook poskytuje ve svých online marketingových materiálech návrhy, jak co nejlépe využít aplikaci Messenger, když je používáte jako obchodní nástroj. Navrhují čtyři kroky - naplánovat, vytvořit, dosáhnout a optimalizovat.

Plán

Well Dobře promyšlený přístup k jakékoli obchodní komunikaci je kritický. To platí zejména při spojení se zákazníky prostřednictvím jejich mobilních telefonů. Spotřebitelé očekávají nevyžádanou poštu, nevyžádanou poštu a dokonce nevyžádané telefonní hovory. Pro mnohé se však kontaktování prodejcem prostřednictvím textové zprávy nebo aplikace pro mobilní zasílání zpráv může zdát jako porušení jejich soukromí, pokud to nebude provedeno správně. Facebook má vestavěnou ochranu, která zabraňuje nechtěným vyžádáním prostřednictvím aplikace Messenger. Na druhou stranu WhatsApp nemá podobné omezení.

Kontakt se zákazníky prostřednictvím aplikace pro mobilní zasílání zpráv by měl být součástí dobře definovaného obchodního cíle. Kontakt by měl být vyvolán akcí na straně spotřebitele. Náhodné nevyžádané textové zprávy od neznámé společnosti jsou zřídka přijímány dobře. Zamyšlená odpověď na dotaz, návštěvu webu nebo zasnoubení se však často považuje za profesionální a zdvořilá.

Marketingová strategie, která zahrnuje používání mobilních zpráv, by se měla řídit plánem krok za krokem, který předepisuje, jaké zprávy jsou zasílány spotřebitelům v reakci na konkrétní akci. Akce spotřebitele, která zprávu vyvolala, by jim měla být jasná. Toho lze dosáhnout okamžitou reakcí nebo se na ni může odkazovat ve zprávě. Rovněž by měl být objasněn cíl nebo výzva k akci.

Vytvořit

‍Facebook poskytuje nástroje, které pomáhají společnostem poskytovat živé nebo automatizované zasílání zpráv návštěvníkům jejich stránky na Facebooku. Pro zajištění jednoduchého živého chatování mohou administrátoři zapnout Page Messaging a reagovat ručně. K dispozici jsou také automatizované nástroje, jako jsou pozdravy, okamžité odpovědi a vzdálené zprávy.

Existují nástroje specifické pro generování potenciálních zákazníků, které návštěvníky kvalifikují prostřednictvím řady automatizovaných otázek na základě vlastních šablon toku odpovědí.

Dosáhnout

‍Chcete-li chránit své uživatele před nechtěnými žádostmi o zasílání zpráv, Facebook vyžaduje, aby uživatel zahájil konverzaci s prodejcem. Tento vstupní bod konverzace lze provést několika způsoby. Na Facebookovou stránku nebo příspěvek prodejce se obvykle přidá tlačítko „Odeslat zprávu“. Zainteresovaní uživatelé kliknou na tlačítko a zahájí živou nebo automatizovanou komunikační relaci nebo sekvenci Messenger.

Mezi další způsoby, jak poskytnout vstupní bod pro konverzaci, patří chatovací plugin pro webové stránky prodávajícího mimo platformu nebo reklamy, které se po kliknutí na Messenger zobrazí na Facebooku a Instagramu. Požadavek, aby uživatelé zahájili komunikaci, je chrání před nechtěným vyžádáním a také poskytuje kvalitnější potenciální nabídky prodejcům, kteří ve své marketingové strategii používají aplikaci Messaging.

Optimalizovat

‍ Stejně jako u všech marketingových snah je dosažení nejlepších výsledků s aplikacemi pro mobilní zasílání zpráv více umění než vědy. Je důležité experimentovat s různými možnostmi, pozdravy, zprávami a umístěním. Sledujte a porovnávejte výsledky. Učte se z toho, co funguje, a změňte, co ne.

Je důležité si uvědomit, že používání aplikací pro zasílání zpráv pro komunikaci mezi podniky a zákazníky je stále natolik nové, že představuje významnou příležitost pro společnosti, které se rozhodnou je používat. Mnoho spotřebitelů, se všemi ostatními věcmi stejnými, se rozhodne obchodovat s firmou, kterou mohou oslovit prostřednictvím textových zpráv. S touto metodou komunikace jsou pohodlnější a lépe vyhovuje jejich životnímu stylu.

E-mailové marketingové kampaně jsou stále méně efektivní. Tato metoda byla tak nadměrně používána, že mnoho lidí si ponechává samostatný e-mailový účet, který bude použit, kdykoli mají podezření, že interakce online pravděpodobně povede k dalšímu nevyžádanému e-mailu. Potom zřídka čtou zprávy z tohoto účtu a drží svůj „skutečný“ e-mailový účet v těsné blízkosti vesty. Mnoho odhadů naznačuje, že marketingové e-maily jsou otevírány méně než 30% času - někdy mnohem méně. Textové zprávy se však čtou asi 98% času.

Mnoho odborníků předpovídá, že pokud budou mobilní textové zprávy zneužívány právními zástupci, stejně jako všichni jeho předchůdci - jmenovitě telefonní prodejní hovory, nevyžádaná a nevyžádaná pošta a nevyžádaná pošta - nebude to dlouho trvat, než budou vyžadovány přísnější právní předpisy omezit také tento typ komunikace. I když se zdá nepravděpodobné, že by k tomu došlo, bylo by vhodné, aby všichni obchodníci používali mobilní zasílání zpráv odpovědně ve snaze zabránit nadměrnému stravování spotřebitele.

Původně zveřejněno na adrese https://www.sparrowboost.com.